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青岛康明眼科医院隆重举行 “德国莱茵TUV-SQS服务质量体系认证启动仪式”

2018/3/24 11:40:38

青岛康明眼科医院|2018.3.16

    3月16日,青岛康明眼科医院“德国莱茵TUV-SQS服务质量体系认证启动仪式”在医院学术大厅隆重举行。医院在管理理念中的“精细管理”和“礼貌服务”两个方面启动新思维,踏上与国际服务质量标准接轨的新征程。

    青岛康明眼科医院自2003年建院至今发展十五年来,始终把为病人提供优质服务放在第一位,秉承“精细管理、规范医疗、礼貌服务、两个满意(社会满意、员工满意)”的理念,尊重病人的合法权益,在不断提高医疗技术水平,全体医护人员用心呵护病人健康,用爱传递光明。

    在院领导的正确领导下,为真正建立起以病人为中心的服务目标,更好地为青岛市老百姓服务,特别邀请台湾彰化医院具有服务质量认证经验的辅导老师,共同和我院推动服务质量再升级计划,持续优化、不断提升,认证德国莱茵TUV-SQS。

德国莱茵

TUV-SQS服务质量体系认证

    德国莱茵是拥有144年历史国际严谨而知名的第三方验证机构。BMW、奔驰、苹果、杜拜帆船酒店、德国汽车检测与驾驶执照发证、微软、华硕、台湾高铁等品牌都获得了此认证。

    礼貌服务作为我院重点管理工作常抓不懈,在过去几年里,我院综合服务能力得到了长足发展和进步,群众美誉度不断攀升,礼貌服务更是高标准常态化的要求,此次与台湾彰基医院合作推进德国莱茵TUV-SQS国际服务质量认证,将使我院服务质量与国际接轨,以更高更好的服务标准照护患者。

强强联合,战略合作

台湾彰化基督教医院

    台湾彰化基督教医院于1896年由英国传教师兰戴维医师及梅鉴雾牧师所创,位于台湾中部,是台湾极具特色之医学中心,也是一所历史悠久的教会医院。在管理方向,彰基医院拥有丰富的体系管理经验,其推行全面质量管理成为亚洲先驱,并于2008、2011、2014、2017年四次通过国际医疗品质最高标准JCI认证,在病人服务上为能持续提供优质的照护服务,彰基医院自2010年起接受德国莱因TUV公司国际服务质量验证,并于同年通过验证,2010年彰基医院成为亚洲第一家通过TUV-SQS国际服务质量验证千床以上大型医疗机构。    

    青岛康明眼科医院与台湾彰化基督教医院在前期友好互访的基础上,为推动深层次交流,达成战略合作,实现优势互补、资源共享,共同发展的目标,并通过台湾彰化医院的经验及辅导正式开展国际最高服质量管控和安全标准体系--德国莱茵TUV-SQS国际服务质量认证,建立健全服务质量管理体系,为患者提供高质量的照护。在胶东半岛地区,我院属首家进行国际服务认证的医疗机构,国内也是屈指可数。

    我们希望在各方面与台湾的医疗体系形成优势互补,为胶州市医疗卫生事业的发展注入新的活力,让广大患者朋友享受到更高品质的医疗服务。希望在提升医院外围硬件品质的基础上,逐步提高医院的服务质量,通过此次认证,达到世界先进水平的服务质量管控和安全标准,促使以病人为中心的服务理念得到长足的发展,这才是我们的终极目标。

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